قوانین و مقررات

قوانین کلی 

مشتری گرامی  لطفا دقت داشته باشید که ورود به پروفایل شخصی در وبسایت گلماه استور و ثبت سفارش به منزله ی پذیرش کلیه قوانین و شرایط استفاده از وبسایت گلماه استور می باشد.  
تمام تصاویر، لوگو، متن‌ها و طرح‌های موجود در وبسایت متعلق به فروشگاه گلماه استور می باشد وکپی‌ برداری پیگرد قانونی دارد.
گلماه استور حق تغییر قوانین وبسایت را برای خود محفوظ می دارد.
پرداخت فقط از طریق درگاه اینترنتی معتبر انجام می‌شود. 
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این وبسایت یعنی www.golmahstore.ir می باشد . ما با هیچ روش دیگری جز ارتباط تلفنی توسط شماره های ثبت شده در بخش تماس با ما ، با شما تماس نمی‌‏گیریم. مجموعه گلماه استور هیچ سایت اینترنتی با آدرسی غیر از  www.golmahstore.ir  ندارد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‏‌توانند از آدرس‌‏های ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.

قوانین سفارش‌دهی و ثبت سفارش

ثبت سفارش به منزله قرارداد قطعی نیست و سفارش پس از تأیید از طریق ارسال پیامک به مشتری قطعی محسوب می‌شود.
درصورت ثبت سفارش امکان لغو آن وجود ندارد .
به دلیل تنظیمات نمایشگرهای مختلف (موبایل و لپ‌تاپ) ، ممکن است تفاوت 20 درصدی در رنگ واقعی کالا با آنچه در وبسایت می‌بینید وجود داشته باشد.
 

قوانین ارسال و تحویل 

بازه زمانی ارسال ۲ الی ۵ روز کاری می باشد .
اگر مشتری آدرس اشتباه بدهد و بسته مرجوع شود، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری است.
کاربر در قبال صحت آدرس و مشخصات گیرنده کاملا مسول بوده و فروشگاه گلماه استور در قبال تحویل سفارش از طرف پست/پیک به شخص دیگر هیچ گونه مسولیتی نخواهد داشت .
هزینه ارسال بر عهده مشتری است و در حال حاضر ارسال سفارش های بالای یک میلیون تومان رایگان می باشد .
پس از تحویل مرسوله  به شرکت حمل‌ونقل(پست/پیک)، فروشگاه گلماه استور پیگیر رسیدن مرسوله به دست مشتری خواهد بود منتهی مسئولیت سلامت فیزیکی مرسوله در مسیر بر عهده شرکت حمل‌ونقل است .
اگر در مسافرت بودید و کالا  را شخص ثالثی تحویل می‌گیرد، حتماً از وی بخواهید به محض دریافت مرسوله، آن را چک نماید و این کار را به آینده موکول نکنید.
لطفا در هنگام دریافت سفارش، ابتدا سلامت فیزیکی مرسوله را بررسی و در صورت هرگونه آسیب از دریافت آن خودداری فرمایید و در اسرع وقت مراتب را به بخش پشتیبانی گلماه استور اطلاع دهید . 
درصورتی که بسته توسط اداره پست یا پیک مفقود شود پیگیری های اولیه توسط فروشگاه گلماه استور انجام خواهد شد و در صورت پیدا نشدن مرسوله جبران خسارت تماما بر عهده پست / پیک خواهد بود و مجموعه گلماه استور مسولیتی نخواهد داشت .

شرایط مرجوعی 

کالاهایی که به دست مشتری می رسد از چند مرحله کنترل کیفی عبور کرده با این وجود اگر هنگام دریافت سفارش متوجه نقص کالا و یا مغایرت کالا با سفارش ثبتی خود شدید حداکثر به مدت 24 ساعت به پشتیبانی اطلاع دهید . در صورت تایید درخواست مرجوعی شما پس از هماهنگی با پشتیبانی  می بایست مرسوله را در اولین روزکاری به پست تحویل دهید .
اگر کالا را برای شخص ثالثی هدیه گرفته‌اید، باز هم فقط 24 ساعت فرصت برای مرجوعی  با رعایت شرایط مرجوعی مذکور دارید .
شرایط کلی برای تعویض کالا عدم استفاده از کالا، جدا نشدن تگ محصول، نداشتن بوی عطر یا بدن و سالم بودن آن می باشد  .
بعد از دریافت سفارش فقط 24 ساعت فرصت دارید تا درخواست تعویض یا مرجوعی را به پشتیبانی اطلاع دهید در غیر این صورت ، درخواست شما  به هیچ وجه پیگیری نخواهد شد. 
مرسولات مرجوعی را تنها از طریق پست پیشتاز مرجوع فرمایید اگر از طریق دیگری مرسوله را ارسال نمایید فروشگاه گلماه استور مسولیتی ندارد و مرسوله را قبول نمی کند .
در صورت تایید کارشناسان گلماه استور برای تعویض کالای مرجوعی ، در صورتی که قیمت کالای جدید از قیمت کالای مرجوعی بیشتر باشد تعویض کالا بر اساس قیمت روز محاسبه می شود . امکان مرجوع کردن کالا تنها از طریق هماهنگی با پشتیبانی وبسایت امکان پذیر می باشد ، در صورتی که بدون هماهنگی با پشتیبانی ،  کالا مرجوع شود فروشگاه گلماه استور هیچ گونه مسولیتی ندارد و مرسوله شما را تحویل نخواهد گرفت و برگشت داده می شود .
در صورت تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط پشتیبانی گلماه استور ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورتی که در پروسه تعویض کالا قیمت کالای مورد نظر تغییرکرده باشد و یا موجودی آن به اتمام رسیده باشد حقی برای مشتری ایجاد نمی شود و فروشگاه گلماه استور مسولیتی در این زمینه ندارد و تنها تعهد فروشگاه گلماه استور بازگشت وجه کالا طبق فاکتور سفارش ثبت شده مشتری می باشد .
هر اشتباهی از سمت گلماه استور باشد مسولیت آن را تقبل می کنیم  و کل هزینه‌ی سفارش همراه با  هزینه ارسال مرجوعی را عودت می‌دهیم یا می توانید کالای جایگزین خود انتخاب نمایید.
مبالغ برگشتی به حساب بانکی ، به شماره حسابی که مشتری با آن ثبت خرید انجام داده  است واریز می گردد .
در صورت جایگزین کردن خرید، هزینه ارسال مجدد بر عهده گلماه استور است و جایگزینی محصول مرجوعی فقط یک بار امکان پذیر می باشد.
در صورت عدم موجودی کالا پس از ثبت سفارش، پشتیبانی فروشگاه جهت استرداد وجه یا جایگزینی کالا هماهنگی لازم را با مشتری انجام خواهد داد.
برای استفاده از خدمات مرجوعی  دقت فرمایید که کالا به ‏خوبی بسته ‌بندی شود و فاکتور به همراه آن برای فروشگاه گلماه استور ارسال شود. در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط گلماه استور دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود. هم چنین در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در گلماه استور  به اتمام برسد و گلماه استور امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسان‏‌های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی‌‏شود. 
کالاهای حراجی و تخفیف دار امکان تعویض و مرجوعی ندارند .
کالاهایی که ذکر شده به علت نقص جزیی" به قیمت پایین تر به فروش می رسد" مشمول تعویض و مرجوعی نمی شود و ثبت سفارش این دسته از محصولات به منزله آگاهی کامل مشتری نسبت به نقص محصول می باشد.